四川在线记者 石小宏
(资料图片仅供参考)
6月12日上午,前来四川省肿瘤医院就诊的患者刘延发现,现在无论是挂号、缴费,还是候诊,都比过去省了不少事,整个就诊过程也节约了不少时间。
而刘延所感受到的这些变化,来自省肿瘤医院开展主题教育以来,坚持以问题为导向,聚焦群众反映的痛点、难点,补短板、强弱项,持续优化完善“信息化”服务、“一站式”服务、“暖心式”服务等三项服务,让患者有了良好的就医体验。
“信息化”服务:让数据多跑路,患者少跑腿
新系统上线,挂号缴费查阅更方便。省肿瘤医院供图
为更加方便患者,医院从“信息化”服务入手,构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务新模式,推进“门诊一体化诊疗系统”上线,从而简化就医流程,提升患者就医体验。推进检查线上预约、线上查看报告以及自助办理入院服务等。现在,来医院就诊的患者已实现自助就医、高效就医、便捷就医。
同时,为进一步节省患者时间,还实施诊间预约和诊间支付,通过电子健康卡刷卡签到就诊,减少取号环节。实施检查结果互联互通,患者无需打印报告,医生可直接在信息系统调取各项检查结果;实施微信小程序、自助机自主缴费,减少患者缴费排队。上线门诊“二次分诊叫号系统”,实现智能化分诊排队叫号管理,合理引导患者分时段就诊,多措并举有效改善“三长一短”现象。医院门诊部主任谭政告诉记者,现在患者的平均等候时间为24分钟,较去年减少了5到10分钟。
“一站式”服务:完善内涵满足各种需求
“一站式”服务中心正为患者服务。省肿瘤医院供图
医院还针对就诊患者多为肿瘤患者这一特殊性,创新服务模式,打造20个MDT团队,为开展先进医疗技术、高难度手术和疑难复杂疾病诊疗提供有力支撑,使诊治效果更优化。打破传统的MDT“三固定”模式,根据患者需要进行不定时安排,深受患者认可。同时积极探索通过互联网医院开展线上MDT。
完善“一站式”服务中心内涵,为患者提供导诊咨询、投诉建议受理、便民设施租借等“一站式”服务。并将检查检验集中预约纳入建设计划,预计今年上线。除了常规开设麻醉、疼痛、药学、护理专科、健康管理等新型门诊外,医院又新推出了生育力保存咨询门诊,由妇瘤科、泌尿外科、乳腺外科领域权威专家坐诊,为患者健康提供高水平医疗服务。
“暖心式”服务:想患者所想,急患者所急
为让患者享受到优质的服务,医院优化门诊区域设置,合理布局临床专科诊室和医技检查室。全面更新标识标牌,强化卫生间、候诊区重点区域的卫生管理,推行整洁专项行动。实行多途径预约挂号,每个班次通过加号预留5个号源,满足特殊老年患者及医联体内基层医疗卫生机构患者就诊需求。设置老年人绿色通道、老年爱心窗口、关爱老人服务站、提供共享轮椅、共享雨伞、共享充电宝、便民箱、自助打印机等便民设施。
据了解,今年医院在儿童肿瘤科、神经外科率先引入医务社工,开展了一系列科普讲座和益智活动,如儿童肿瘤科建立长期“心愿存折”机制,激励患儿提高医从性。链接社会资源,为外地来蓉就医的患儿家属提供短期、免费住宿。建立院内、院外志愿者队伍,通过与高校青年志愿者协会合作,壮大志愿者队伍,为患者提供就医指引、检验检查指引、自助机设备使用指导等服务。
5月,医院还成立“多语种翻译服务中心”,募集精通少数民族语言、外语的青年志愿者30余人,切实解决少数民族患者、国际患者就医过程中的语言沟通问题。
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