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近年来，滁州市琅琊区清流街道便民服务大厅紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，深入推进便民服务标准化建设，通过全面提质升级，不断提高工作效能、提升服务质量，畅通便民服务“最后一米”。2022年清流街道便民服务中心被评为全市政务服务系统“最美服务大厅”。
标准升级。2022年1月办事处整体搬迁至现址，按照基层政务服务体系建设要求进行了全面改造建设提升，便民服务大厅位于办事处1楼，面积约130平方米，结合街道自身建设共设民政帮扶、卫生健康、综合服务8个办事窗口，设有志愿者服务站、便民服务设施，常态化开展志愿引导服务。
硬件升级。坚持“创建为民”，把群众的需要作为改进服务大厅工作的出发点和落脚点，主动为特殊困难群众提供方便。服务大厅窗口和工作场所环境整洁，每个窗口均配备电脑及打印机，满足办事群众需要。在等候区放置多把座椅，为群众提供良好的休息和办事环境。
管理升级。为进一步提高服务质量，杜绝大厅避免脱岗、串岗等违纪现象的发生，在便民服务大厅营造作风正、服务优、效率高的“软环境”，大厅实行工作时间全方位监督管理，制定工作规范和规章制度，要求工作人员严格遵守岗位责任制，日常管理中做到严格考勤、定时巡查。
服务升级。对窗口工作人员要求“三做到”，实现群众办事“只进一扇门，办成百件事”。做到及时办理。对简便的一般事项，由窗口工作人员即收即办，现场办结。做到首问负责。对需经审核无法立等立办事项，又工作人员负责跟进联系，并在许可时限内办结。做到一次性告知。工作人员一次性告知办事群众其事项办理程序及所需提供的全部材料，不出遗漏。 (王孟彦)
关键词：
便民服务
工作人员
清流街道
严格遵守
